Visión general
ISO/IEC 20000-1:2011 es un estándar del sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.
Objetivos de Aprendizaje:
- Conocer la descripción general de ISO/IEC20000.
- Identificar los esquemas disponibles para la certificación y calificación.
- Comprender los principios de la gestión de Servicios de TI.
Currículum
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pymIT Institute
Requisitos
- No es necesario ningún requisito previo para acceder a esta certificación
Audiencia objetivo
- Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI.