Esta certificación busca acreditar los conocimientos básicos para gestionar servicios de outsourcing, y los riesgos e impactos asociados a la aplicación del mismo en las organizaciones.

Temario:

Explorando la ISO 37500, marco conceptual, y ciclo de vida del Outsourcing:

• Definición y motivos del Outsourcing
• Outsourcing vs Servicios compartidos
• Riesgos al aplicar Outsourcing
• Ciclo de vida del Outsourcing
• Resultados de la aplicación del Outsourcing.

Marco de gobierno del Outsourcing:

• Aspectos generales del gobierno del outsourcing.
• Estructura, funciones y Comités.
• Cultura y procesos.

Análisis de la estrategia del Outsourcing:

• Aspectos generales del análisis.
• Requisitos y servicios factibles para el outsourcing.
• Impacto en la organización y estrategia para el outsourcing.
• Desarrollar y Evaluar caso de negocio para outsourcing.
• Definir el proyecto de outsourcing a implementar.

Inicio y selección del Outsourcing:

• Aspectos generales del inicio y selección.
• Servicios solicitados, modelo de outsourcing y requisitos acordados.
• Identificar y preseleccionar proveedores.
• Acuerdo marco y negociación.

Transición hacia el Outsourcing:

• Aspectos generales de la transición.
• Marco de gobierno y de referencia, plan de transición y equipo de proyecto.
• Adquisición y transición de conocimiento (personas, procesos y tecnología).
• Marco de referencia de la calidad, riesgos, auditoría y cumplimiento.
• Marco de referencia de la prestación, la gestión de activos y la gestión del conocimiento.
• Prueba de la capacidad de prestación del servicio, piloto y traspaso.

Valor generado por el Outsourcing:

• Aspectos generales de la generación de valor.
• Prestación y seguimiento del servicio.
• Gestión y resolución de problemas en el servicio.
• Gestión de cambios, innovación y transformación del servicio.
• Gestión de las finanzas, de las relaciones y los acuerdos.
• Gestión del valor y del caso de negocio.
• Continuidad o culminación del servicio.

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