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Last updated julio 21, 2021

Certiprof Certified ISO 20000 Foundation (I20000F)

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Requisitos

  • No es necesario ningún requisito previo para acceder a esta certificación

Audiencia objetivo

  • Personas interesadas en controlar la efectividad de las implementaciones de sistemas de gestión de TI.

ISO/IEC 20000-1:2011 es un estándar del sistema de gestión de servicios (SMS). Especifica los requisitos para que el proveedor de servicios planifique, establezca, implemente, opere, monitoree, revise, mantenga y mejore un SMS. Los requisitos incluyen el diseño, transición, entrega y mejora de los servicios para cumplir con los requisitos de servicio acordados.

 

Objetivos de Aprendizaje:

  • Conocer la descripción general de ISO/IEC20000.
  • Identificar los esquemas disponibles para la certificación y calificación.
  • Comprender los principios de la gestión de Servicios de TI.
El plan de estudios está vacío.
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