Julián Sánchez-Crespo Salcedo

Last updated septiembre 7, 2021

GTA Certified Customer Experience Professional (CX)

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Requisitos

  • No es necesario ningún requisito previo

Audiencia objetivo

  • Gerentes de proyectos, jefes, supervisores, administradores, jefes de equipo y profesionales que son parte de un equipo de trabajo, que deseen fortalecer sus conocimientos en innovación empresarial.

Certificar los conocimientos y habilidades para aplicar técnicas, métodos y herramientas de interacción que permitan medir y mejorar la comunicación con usuarios finales.

Temario:

Empatizamos con el cliente:

  • Modelo de negocios Canvas.
  • Mapa de Empatía.

Diseñamos la propuesta de valor para el Segmento y la experiencia de consumo:

  • Diseño de propuesta de valor.
  • Experiment board.

Provocando WOW en Nuestros Clientes:

  • Customer Journey Map.
  • Indicadores de medición.
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