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Last updated octubre 27, 2021

ITIL® 4: Managing Professional Transition.

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Requisitos

  • Los candidatos deben haber obtenido un mínimo de 17 créditos con los módulos de la ITIL® v3 Fundamentos y módulos ITIL® v3 de Intermediate / Practitioner, o bien un certificado ITIL® Expert. También pueden realizarlo los que dispongan de ITIL® 4 Fundamentos, más 15 créditos de los módulos ITIL® v3 Intermediate / Practitioner.

Audiencia objetivo

  • Directores de informática, Directores de departamentos tecnológicos, Responsables de desarrollo de software o proyectos tecnológicos, Jefes de proyecto, Analistas con responsabilidad sobre proyectos y, en general, cualquier persona que por sus necesidades profesionales tengan bajo su responsabilidad: la definiciones estratégicas de la Tecnologías de Información en la empresa, la relación entre los clientes y los proveedores de servicios de TI, gestores de la relación con los proveedores externos de productos y servicios relacionados con las Tecnologías de Información, responsables de las finanzas en las organizaciones de TI

El módulo de transición de ITIL® 4 Managing Professional está diseñado para permitir que los profesionales con la certificación ITIL® Expert o que dispongan de 17 créditos en ITIL® v3 puedan pasar fácilmente a ITIL® 4 y obtener la certificación de ITIL® 4 Managing Professional asistiendo al curso y superando el examen.

El módulo ITIL® 4 Managing Professional Transition está compuesto por los elementos centrales de los siguientes módulos:

  • ITIL® 4 Foundation.
  • ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support
  • ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
  • ITIL® 4 Specialist: High Velocity IT
  • ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve

Objetivos de aprendizaje:

  • Comprender cómo los Principios Guías de ITIL® pueden ayudar a una organización adoptar y adaptar la gestión de servicios
  • Las 4 dimensiones de la gestión de servicios
  • Comprender el propósito y componentes del sistema de valor del servicio de (SVS) ITIL®
  • Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio
  • Comprender cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio para crear, entregar y dar soporte de servicios
  • Conocer cómo las prácticas relevantes de ITIL® contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor
  • Comprender cómo se diseñan los trayectos de los clientes (Customer journeys)
  • Conocer cómo fomentar la relación con los interesados
  • Conocer cómo dar forma a la demanda y definir las ofertas de servicios.
  • Conocer clientes y usuarios on-board y off-board
  • Conocer cómo actuar juntos para garantizar la co-creación de valor continuo (consumo / provisión de servicios)
  • Conocer cómo realizar y validar el valor del servicio
  • Comprender los conceptos sobre la naturaleza de alta velocidad de la empresa digital, incluida la demanda que impone a TI
  • Comprender el ciclo de vida del producto digital en términos del “modelo operativo” de ITIL®
  • Comprender el alcance de lo que se debe dirigir y / o planificar, y saber cómo utilizar los principios y métodos clave de dirección y planificación en ese contexto
  • Comprender el papel de la Gobernanza, Riesgos y Control (GRC), y saber cómo integrar los principios y métodos en el sistema de valor del servicio
  • Comprender y saber cómo usar los principios y métodos clave de Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional para dirigir la planificación y la mejora.
El plan de estudios está vacío.
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